遭遇“呼死你” 豈能任由“被呼死”？

日前，成都寇女士向記者反映稱，因?yàn)樵谔熵垥x榮水果旗艦店(下稱晉榮水果)買到了腐爛發(fā)霉的榴蓮，經(jīng)過(guò)多番交涉，最后在辦理完退款操作后，卻遭受了“呼死你”的“惡意騷擾”。所謂 “呼死你”，即“手機(jī)轟炸軟件”，就是一個(gè)一直在重復(fù)的撥號(hào)軟件。在設(shè)置好的時(shí)間里，不停地?fù)艽蚰愕奶?hào)碼，使你只能接這個(gè)電話，其他的號(hào)碼無(wú)法插進(jìn)來(lái)，從而對(duì)你的手機(jī)造成“轟炸”。

（關(guān)于“呼死你”百度搜索截圖）

遭遇“呼死你” 一個(gè)變質(zhì)榴蓮惹的禍

據(jù)寇女士介紹，2016年11月6日看到晉榮水果提前開(kāi)始雙十一大促，所以購(gòu)買了兩個(gè)大榴蓮，139元一個(gè)。11月8號(hào)下午榴蓮到貨，但打開(kāi)后一個(gè)榴蓮?fù)鈿�黃色、萎蔫、干癟，里面果肉全部腐爛;另一個(gè)外殼青色但已不新鮮并且發(fā)霉。

隨后，她第一時(shí)間將照片傳至?xí)x榮水果旺旺，后經(jīng)雙方多番交涉，最后晉榮水果同意補(bǔ)發(fā)腐爛的那個(gè)榴蓮。兩天后，晉榮水果沒(méi)有發(fā)貨，而是通知她改為退款，并且要求發(fā)起退款申請(qǐng)理由必須是“退運(yùn)費(fèi)”，而不能選擇榴蓮“腐爛發(fā)霉變質(zhì)”這一項(xiàng)。

為此，寇女士先后兩次依據(jù)榴蓮腐爛發(fā)霉變質(zhì)為理由發(fā)起退款申請(qǐng)均被拒絕，最后申請(qǐng)了天貓客服介入。此后，晉榮水果聯(lián)系了她，并再次提出要配合以“退運(yùn)費(fèi)”為由申請(qǐng)退款，但看到寇女士堅(jiān)持不同意后就立即辦理了退款。

結(jié)果，就在退款操作完成的幾分鐘后，即2016年11月10日傍晚7點(diǎn)一刻左右，寇女士的手機(jī)15秒被不明號(hào)碼呼叫一次，響兩聲即停。直到11月11日下午5時(shí)，手機(jī)一小時(shí)被叫240次，持續(xù)超過(guò)20小時(shí)。

寇女士最后對(duì)記者說(shuō)道，“面對(duì)如此遭遇，內(nèi)心非常震驚。對(duì)于所謂“旗艦店”的品質(zhì)與信譽(yù)的所有美好幻想和信任全部破滅”。

（金融界網(wǎng)站截圖）

抑制“呼死你” 消費(fèi)者維權(quán)、法律監(jiān)管雙管齊下

事實(shí)上，對(duì)于上述消費(fèi)者寇女士遭受“惡意騷擾”的情況，記者百度了一下，原來(lái)此類案例著實(shí)不少。例如2016年7月14日金融界股票發(fā)表的一篇名為《淘寶出新規(guī)嚴(yán)懲匿名“呼死你” “前科”將成依據(jù)》的文中消費(fèi)者也發(fā)生了類似的情況。

據(jù)該文指出，湖南長(zhǎng)沙高女士上網(wǎng)買了一件內(nèi)衣，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損，于是給賣家做出差評(píng)，不曾想給出差評(píng)8分鐘后，就有陌生號(hào)碼發(fā)來(lái)威脅短信。在短短15分鐘內(nèi)先后收到了30多條，且整整持續(xù)了2天。

對(duì)于此類事件的發(fā)生，該文也引用了阿里巴巴消費(fèi)者體驗(yàn)發(fā)展事業(yè)部業(yè)務(wù)專家宗布(化名)的一些觀點(diǎn)，“買賣雙方因糾紛或評(píng)價(jià)出現(xiàn)言語(yǔ)失和，賣家通過(guò)短信、阿里旺旺、郵件、電話等方式對(duì)買家實(shí)施侮辱恐嚇，此類“惡意騷擾”的投訴約占整個(gè)消費(fèi)者投訴的8%，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。”

對(duì)于上述事件，電商分析人士指出，此類“惡意騷擾”的背后，一來(lái)是社會(huì)上諸如工商部門等缺乏這方面有效的管理手段;二來(lái)是通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于此類信息無(wú)法采取很好的攔截方案;第三點(diǎn)則是大型電商平臺(tái)對(duì)此類事件，在管理和運(yùn)營(yíng)上存在短板，沒(méi)有形成良好的規(guī)范和措施。

那么開(kāi)發(fā)、銷售和使用這類“呼死你”的軟件是否違法呢?對(duì)此，法律方面專家表示，第一現(xiàn)行的《軟件開(kāi)發(fā)管理辦法》對(duì)于重復(fù)呼叫等軟件功能沒(méi)有限制，因此這個(gè)軟件在開(kāi)發(fā)上不受法律禁止性的規(guī)定;第二在網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)節(jié)，這種經(jīng)營(yíng)行為只要辦理過(guò)工商登記并依法納稅，也是不違法的;第三目前中國(guó)相關(guān)的管理部門只監(jiān)控那些帶有病毒的軟件，所以對(duì)于這種無(wú)毒的“呼死你”軟件是不會(huì)攔截或監(jiān)控的。即便如此，但是這種具有重復(fù)撥叫功能的軟件如果被不正當(dāng)?shù)厥褂�，�?huì)侵?jǐn)_他人的通訊安寧權(quán)和通信自由權(quán)，所以消費(fèi)者一旦遭遇此類事件，可以追究他的民事責(zé)任，如果情節(jié)嚴(yán)重，侵犯了你的通信自由，還可以追究他的刑事責(zé)任。