消費(fèi)者難辨真?zhèn)?社交平臺(tái)“假酒”背后的迷惑

與品牌的多元化對(duì)應(yīng)，酒水銷售也正日趨多元化，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，聚集眾多消費(fèi)者的社交平臺(tái)正成為銷售商直面消費(fèi)者的重要渠道。然而，相較于正規(guī)渠道，社交平臺(tái)上所進(jìn)行的酒水銷售，正逐漸暴露出夸大宣傳、混淆品牌認(rèn)知甚至是公然販賣假冒產(chǎn)品等弊端。無論是近日頗受關(guān)注的抖音、頭條號(hào)販酒熱潮，還是已持續(xù)頗久的“父女聯(lián)袂賣酒”的夸大宣傳爭(zhēng)議，都讓社交平臺(tái)站到了酒行業(yè)輿論的漩渦當(dāng)中。

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真假難辨

11月末，關(guān)于抖音、今日頭條等社交平臺(tái)淪為假酒重災(zāi)區(qū)的討論，在網(wǎng)絡(luò)上掀起。尤其是一則抖音平臺(tái)上的“牛肉哥”在錄制視頻中表示揭開酒行業(yè)內(nèi)幕、抵制黑心酒商的同時(shí)，低價(jià)銷售葡萄酒，進(jìn)而與其他相關(guān)人士產(chǎn)生了爭(zhēng)端。這一系列事件不僅讓“牛肉哥”抖音粉絲量突破了260萬，更引發(fā)了諸多酒行業(yè)人士的關(guān)注。隨即，關(guān)于“牛肉哥”售賣假酒、虛假宣傳等消息也開始在社交平臺(tái)開始傳播。而“牛肉哥”也隨即表示，自己希望將傳統(tǒng)的酒價(jià)格降下來，并且也會(huì)繼續(xù)做下去。同時(shí)，無論是關(guān)于酒的問題或是酒標(biāo)、進(jìn)出口的問題等都可以質(zhì)疑，并且可以去有關(guān)部門舉報(bào)。

事實(shí)上，“牛肉哥”的走紅以及其所售酒品的真假與否并無官方定論，截至目前“牛肉哥”依然在抖音平臺(tái)上傳視頻。但側(cè)面反映出的，是消費(fèi)者對(duì)于社交平臺(tái)上所推廣的酒類產(chǎn)品真假與否的茫然，以及面對(duì)龐雜酒類信息時(shí)難以正確選擇的實(shí)際困難。北京商報(bào)記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友直接反映社交平臺(tái)上銷售的茅臺(tái)酒、五糧液等名酒產(chǎn)品，存在酒花異常、色素、假鐵蓋等直接售假的行為，而所謂的特制老酒，也被消費(fèi)者直指是假貨。

無獨(dú)有偶，關(guān)于社交平臺(tái)真假酒的爭(zhēng)論還未停止，網(wǎng)絡(luò)論壇上的酒類虛假宣傳質(zhì)疑聲也在頻繁出現(xiàn)。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在日常上網(wǎng)過程中，頻繁出現(xiàn)的彈窗廣告中，父女上陣買酒層出不窮，廣告語(yǔ)更多用“我們對(duì)天發(fā)誓，絕對(duì)比1500元的某臺(tái)酒好喝”、“我們只賣純糧食酒”等。但經(jīng)過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，不僅這些以真人現(xiàn)身說法形式展現(xiàn)的廣告，人物多進(jìn)行了PS，在不同場(chǎng)景著裝、稱呼等均有差異，甚至同一個(gè)人在另一廣告中卻有著不同的姓名。為表明真實(shí)性展示的身份證等信息，所顯示的身份證照片卻與標(biāo)準(zhǔn)身份證照片格式完全不同。點(diǎn)擊進(jìn)入相關(guān)銷售界面后，不僅沒有任何物流信息、沒有店家，甚至連界面內(nèi)所留的聯(lián)系電話都無法打通，僅僅顯示訂購(gòu)?fù)ǖ酪约案犊钋�道�?/p>

平臺(tái)轉(zhuǎn)移

無論是抖音平臺(tái)上真假難辨的售酒小視頻，還是網(wǎng)絡(luò)論壇上虛假宣傳的白酒廣告，似乎都在顯示，以往電商平臺(tái)上被廣泛吐槽的“假冒”酒水，其銷售平臺(tái)正開始大規(guī)模轉(zhuǎn)移到社交平臺(tái)上。

業(yè)內(nèi)人士表示，這種“假冒”酒水販?zhǔn)燮脚_(tái)的轉(zhuǎn)移，一方面與淘寶網(wǎng)等電商平臺(tái)日漸成熟，審核機(jī)制與打擊力度的增強(qiáng)有關(guān)。在公共屬性更強(qiáng)的社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳能夠更好地避免相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)以及廣告審核;另一方面，大量品牌酒水開始重視線上銷售市場(chǎng)，紛紛在電商平臺(tái)開設(shè)官方旗艦店，在一定程度上切斷了“假冒”銷售商販?zhǔn)郛a(chǎn)品的道路。

更重要的是，當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于酒水產(chǎn)品的識(shí)別能力仍然有限，尤其是進(jìn)口葡萄酒產(chǎn)品。天鵝釀酒集團(tuán)董事長(zhǎng)李衛(wèi)在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)便指出，當(dāng)前中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于葡萄酒產(chǎn)品的消費(fèi)仍處于初級(jí)階段，對(duì)于品牌名稱、品牌文化、產(chǎn)品品質(zhì)要求等并沒有太多了解。在這種情況下，“假冒”產(chǎn)品必然會(huì)乘虛而入。而社交平臺(tái)上海量的消費(fèi)者資源與信息，在一定程度上也為這些違規(guī)產(chǎn)品提供了廣泛的市場(chǎng)空間。

有業(yè)內(nèi)人士還指出，不僅僅是社交平臺(tái)，包含消費(fèi)者日常廣泛接觸的搜索平臺(tái)等，對(duì)于一些夸大宣傳的廣告信息的審核標(biāo)準(zhǔn)存在一定程度上的缺失，基于競(jìng)價(jià)排名，往往會(huì)在消費(fèi)者搜索的第一頁(yè)便得以顯示，又或是通過彈窗廣告被消費(fèi)者點(diǎn)擊。北京商報(bào)記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，社交平臺(tái)的精準(zhǔn)投放中，擁有為數(shù)不少的酒水廣告，其中不乏以“茅臺(tái)鎮(zhèn)”等知名產(chǎn)地為噱頭，又或是與名牌產(chǎn)品打擦邊球的不知名產(chǎn)品信息。

監(jiān)管需加強(qiáng)

李衛(wèi)認(rèn)為，在接觸到一些虛假或夸大的酒水購(gòu)買訊息后進(jìn)行購(gòu)買的消費(fèi)者，往往會(huì)產(chǎn)生受騙的感覺，這種情況的積累會(huì)帶來整個(gè)行業(yè)的信任危機(jī)。因?yàn)樯缃黄脚_(tái)的高頻率使用意味著其廣泛的影響力，未經(jīng)過濾的消息所能影響的群體數(shù)量不言而喻。尤其是一些帶有傳媒性質(zhì)的社交平臺(tái)，傳播這類信息難免會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生“幫兇”的質(zhì)疑。

有業(yè)界觀點(diǎn)同時(shí)表示，盡管簡(jiǎn)單從營(yíng)銷方式上難以直言酒的真假，對(duì)于酒水的辨別需要在入手后詳細(xì)從外包裝、品質(zhì)等細(xì)節(jié)內(nèi)容進(jìn)行了解后才能下結(jié)論。這對(duì)于普通消費(fèi)者而言，無疑是困難的。因此，無論是傍名牌、夸大宣傳、內(nèi)容作假等方式來做產(chǎn)品廣告，都有涉嫌虛假宣傳的嫌疑，消費(fèi)者也有權(quán)對(duì)此提出質(zhì)疑。

當(dāng)前隨著消費(fèi)升級(jí)，酒水品牌日益集中，眾多中小企業(yè)的生存空間被進(jìn)一步壓縮，在社交平臺(tái)通過虛假?gòu)V告吸引眼球，勢(shì)必成為部分小品牌借以快速走量的方式。不僅如此，隨著消費(fèi)者選擇的多元化，以虛假?gòu)V告兜售虛假產(chǎn)品的情況，也對(duì)酒類市場(chǎng)的正常發(fā)展產(chǎn)生了負(fù)面影響。李衛(wèi)表示，相關(guān)平臺(tái)要加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)類似信息進(jìn)行過濾，是必須要進(jìn)行的。有業(yè)內(nèi)人士也指出，相關(guān)政策條例也需要對(duì)社交平臺(tái)在包括酒水在內(nèi)的消費(fèi)品廣告投放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格約束，不能讓市場(chǎng)存在真空地帶。