“職業(yè)碰瓷人”盯上葡萄酒行業(yè) 如何防雷？

前段時(shí)間有線上葡萄酒賣家抱怨，被職業(yè)敲詐的盯上，拍了寶貝，然后假裝顧客起訴產(chǎn)品標(biāo)簽觸犯了食品標(biāo)簽的相關(guān)法規(guī)，依據(jù)就是葡萄酒的中文背標(biāo)凈含量標(biāo)注cl與中國(guó)法定計(jì)量單位ml不符。

另外，網(wǎng)頁(yè)詳情面中有宣傳葡萄酒獲獎(jiǎng)信息，違反了酒類廣告管理辦法中的酒類廣告禁止宣傳內(nèi)容。

針對(duì)這兩條，他先敲詐恐嚇，要求退一賠三，不給他錢就去工商投訴。先期一看這陣勢(shì)就知道遇上職業(yè)敲詐的了，必然沒搭理他。結(jié)果過了兩個(gè)星期，真的有工商的行政人員過來檢查辦案了。

相信遇到這種情況的商家必然不在少數(shù)，雖說經(jīng)營(yíng)確實(shí)沒有什么問題，但是還是會(huì)被舉報(bào)出違背了什么法規(guī)條例，最后還得費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢的“洗白”，鬧得草木皆兵。

從中可見一斑，這些職業(yè)碰瓷人打假的目的并不是以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為初衷的，而是尋找法律漏洞，來獲得高額利潤(rùn)，比起公眾利益，打假人更為關(guān)注自身經(jīng)濟(jì)利益，讓“打假”行為徹徹底底變了味兒。

這些職業(yè)打假人慣用伎倆及手段是什么?

類似上述職業(yè)打假案例比比皆是，其套路也大同小異，往往是從電商平臺(tái)下單購(gòu)買，通過鉆新廣告法和新消法的漏洞，以“夸大宣傳、虛假宣傳”的名義，通過客服渠道進(jìn)行明目張膽的威脅與恐嚇，要求“退一賠三”，而對(duì)正常的退換貨服務(wù)并不滿足，動(dòng)輒都是口徑相當(dāng)一致的“舉報(bào)、投訴”等口氣，大多是一副不得到賠償不罷休的態(tài)度。

而從這些幾乎“格式化”的投訴和態(tài)度來看，動(dòng)機(jī)也相當(dāng)清晰，目的就是以投訴要挾來得到利益回報(bào)，這已經(jīng)成為專業(yè)碰瓷的“標(biāo)準(zhǔn)化流程”。

為什么會(huì)有這么多職業(yè)打假

近年來以職業(yè)打假名義碰瓷的行為頻發(fā)，唯利是圖的訴訟請(qǐng)求表現(xiàn)突出，而打假的放大鏡也主要盯在了針對(duì)極限宣傳用語(yǔ)、宣傳與實(shí)際不符上。

甚至經(jīng)營(yíng)者為了避免麻煩，部分會(huì)采取“私了”后撤訴，使“職業(yè)打假”成了一本萬(wàn)利的“生意”�？v使經(jīng)營(yíng)者對(duì)這些職業(yè)打假人不管不顧，一旦他們投訴到了工商，依然會(huì)有一大堆走程序的麻煩，而對(duì)于職業(yè)打假人來說，就等于“坐山觀虎斗”且“坐收漁翁之利”。

職業(yè)打假人的特點(diǎn)

職業(yè)舉報(bào)人已逐漸呈現(xiàn)出組織化、專業(yè)化的態(tài)勢(shì)。連他們都已經(jīng)告別了單打獨(dú)斗的時(shí)代，有的甚至已經(jīng)高度組織化，營(yíng)利性傾向明顯。成員分工明確、各司其職，有的負(fù)責(zé)購(gòu)買商品，有的負(fù)責(zé)與商家以及行政機(jī)關(guān)交涉，有的負(fù)責(zé)提起訴訟，注重索賠效率。

另外，值得一提的是，職業(yè)打假人的地域偏好為江、浙、滬、皖、粵等省份。這個(gè)特點(diǎn)很有意思，但是稍稍琢磨就能大概明白：打假很賺錢，但這個(gè)“發(fā)家致富”的門路卻非人人可為。可能與這些地方做生意的人比較彬彬有禮有關(guān)系，你想要是遇上東北那旮旯的，這火爆脾氣一上來，肯定不止光吵吵了。

當(dāng)收到這些打假人的投訴或者舉報(bào)后，工商的執(zhí)法程序又是怎么樣的呢?

為了解這個(gè)，我專門去請(qǐng)教了工商行政部門的執(zhí)法人員，以下就是大致的辦案流程：

受理買家投訴/舉報(bào)之后，按照地域劃分分配給當(dāng)?shù)毓ど虇挝唬�再由�?dāng)?shù)毓ど滩块T聯(lián)系商家。聯(lián)系上之后，會(huì)發(fā)行政詢問書進(jìn)行具體詢問(取證+求證的過程)，然后依據(jù)詢問情況判斷是否要進(jìn)行調(diào)解。之后就分兩種情況：

一種是不接受調(diào)解。之后就要走司法程序了，但是這些職業(yè)打假人不會(huì)為了幾百塊的事情進(jìn)行起訴的，一是因?yàn)槠鹪V公證的成本太高，二是一訴二訴下來幾年時(shí)間過去了，騙子也等不了這么久的。

第二種就是接受調(diào)解。很多商家不愿意麻煩，比方像上面說到的賠個(gè)酒錢、進(jìn)行整改之類的，騙子得了便宜一般也不大會(huì)再賣乖，但是前提是確實(shí)沒什么大事兒，要罰款也沒什么理由。

不得不說，職業(yè)打假人的職業(yè)索賠行為對(duì)行政和司法資源帶來了較大壓力。舉個(gè)例子，杭州良渚區(qū)的工商所在半年不到的時(shí)間下來就有千余件投訴舉報(bào)案件，無(wú)論是行政資源還是司法資源都是有限的，被職業(yè)舉報(bào)人占用的資源已然太多。

對(duì)于酒類電商來講，如何在被專業(yè)打假的基礎(chǔ)上，把損失降低到最小?

1. 首先是做好自己，做好自己的產(chǎn)品，做好電商平臺(tái)產(chǎn)品真實(shí)有效的信息，不夸大，不虛假，讓打假人無(wú)漏洞可鉆才是硬道理!

2. 自己類目的新廣告法和新消法規(guī)則要了解清楚，在線上銷售寶貝過程中不要觸及“雷區(qū)”。比方說各類葡萄酒獎(jiǎng)項(xiàng)等宣傳標(biāo)示，都不能憑空捏造并要有絕對(duì)的證明。

3. 配合執(zhí)法人員。一般執(zhí)法人員很容易看出是否為專業(yè)打假人員(曾有同一人一次投訴了十多家)，在此基礎(chǔ)上，情節(jié)較輕的都會(huì)在賣家的角度予以考慮。

4. 如果情節(jié)嚴(yán)重的話，商家可以跟舉報(bào)人走司法程序，取證工作需要做好，想方設(shè)法的讓打假人透露舉報(bào)就是為了錢，情節(jié)惡劣的可以反舉報(bào)其欺詐，另外一個(gè)法門就拖時(shí)間，走司法程序結(jié)果多半是會(huì)輸?shù)�，賣家可以以準(zhǔn)備材料為借口，拖1-3個(gè)月是沒有問題的，這樣就能增加打假人的打假成本，有時(shí)候就因?yàn)檫@個(gè)原因而放棄了舉報(bào)。

5 .在被職業(yè)打假人威脅后，爭(zhēng)取最快的時(shí)間把標(biāo)簽或者頁(yè)面等不良信息更正過來，越早更正越早。

后話

不可否認(rèn)，“職業(yè)碰瓷人”的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)商品質(zhì)量監(jiān)督也起到了一定作用，但現(xiàn)行法律中的一些懲罰性賠償制度，也給一些動(dòng)機(jī)不純的職業(yè)打假、索賠人鉆了空子，職業(yè)打假利潤(rùn)豐厚，其實(shí)是社會(huì)之恥，折射出假貨泛濫的悲催現(xiàn)實(shí)，同時(shí)還暴露了質(zhì)量監(jiān)管領(lǐng)域存在的諸多亂象。

另外嘛，還期待國(guó)家在保護(hù)消費(fèi)者(包括職業(yè)打假人)利益的同時(shí)，也要多考慮保護(hù)商家的合法利益，像嚴(yán)厲打擊不法商家一樣嚴(yán)厲打擊居心不良“職業(yè)打假”人，對(duì)于栽贓陷害、敲詐勒索之人公之于眾，讓那些人在社會(huì)上只能是“過街老鼠人人喊打”再也不敢有惡行!