茅臺馬玉鵬：控價、治亂、建穩(wěn) 茅臺營銷邁上新臺階(2)

三是強(qiáng)化文化宣導(dǎo)。2018年，是茅臺的“文化建設(shè)年”。要系統(tǒng)提煉茅臺文化，其中包括經(jīng)銷商文化。茅臺市場工作將借鑒經(jīng)銷商的企業(yè)文化、管理文化、營銷文化，促進(jìn)茅臺文化不斷豐富、融合發(fā)展，讓茅臺文化在神州大地成為助推社會發(fā)展的正能量。

2018年，茅臺的文化活動會大力開展，“茅粉節(jié)”活動，“紅色之旅”等活動要創(chuàng)新形式開展，擴(kuò)大活動規(guī)模，為消費(fèi)者打造獨(dú)特的茅臺文化體驗(yàn)。

馬玉鵬希望，茅臺經(jīng)銷商要樹立起文化宣導(dǎo)意識，實(shí)現(xiàn)從“做營銷”向“做文化”轉(zhuǎn)變，講好茅臺故事、傳播茅臺聲音、傳遞茅臺價值，讓茅臺文化牢牢扎根于市場，植根于消費(fèi)者。

提升服務(wù)能力 打造優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍

深刻認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)對茅臺酒市場長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

馬玉鵬透露，茅臺將加速業(yè)務(wù)信息化建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)銷商業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升經(jīng)銷商對業(yè)務(wù)辦理的滿意度。另外，茅臺還將做好會員服務(wù)工作，搭建起會員服務(wù)平臺，引導(dǎo)經(jīng)銷商通過會員體系對終端用戶進(jìn)行集中管理和服務(wù)。針對經(jīng)銷商最關(guān)心的物流配送問題，茅臺會認(rèn)真總結(jié)第三方物流運(yùn)行情況，適時擴(kuò)大推廣范圍。

馬玉鵬要求，茅臺經(jīng)銷商需在夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升硬件水平的同時，不斷提升服務(wù)水平，主動學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的管理理念，通過提升管理和服務(wù)水平，為終端客戶提供快捷、安全、舒適的購酒體驗(yàn)，提升終端客戶滿意度。

打造一支優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，是茅臺做好市場工作的保障。

據(jù)馬玉鵬介紹，2017年，茅臺在對違約經(jīng)銷商進(jìn)行整頓的同時，也對內(nèi)部員工隊(duì)伍存在的“庸、懶、散、慢、拖”，“不作為、亂作為”等現(xiàn)象進(jìn)行大力治理。

“2018年，茅臺抓隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的力度只增不減，目的就是要打造出一支與品牌相適應(yīng)的，‘敏銳、高效、權(quán)威、與時俱進(jìn)’的營銷隊(duì)伍，不斷滿足服務(wù)經(jīng)銷商和消費(fèi)者的需要，不斷滿足市場發(fā)展的需要。”馬玉鵬說。

抓隊(duì)伍建設(shè)的另外一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是要抓好經(jīng)銷商隊(duì)伍建設(shè)。據(jù)介紹，2017年，茅臺分層分級對經(jīng)銷商進(jìn)行了培訓(xùn)，2018年的經(jīng)銷商培訓(xùn)、傳承人培訓(xùn)、品酒師培訓(xùn)等工作持續(xù)開展，而且將加大培訓(xùn)力度，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，規(guī)范培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升培訓(xùn)效果。茅臺將加強(qiáng)同經(jīng)銷商的信息溝通，確保各項(xiàng)政策能夠及時傳達(dá)給經(jīng)銷商，在廠商之間建立起良性的互動機(jī)制。

馬玉鵬表示，未來要深化經(jīng)銷商聯(lián)誼會的市場凈化功能。通過聯(lián)誼會的平臺，經(jīng)銷商之間互相幫助，互相提醒，互相鼓勵，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，共同建設(shè)市場，干勁十足，成果豐碩，凝聚力量，激發(fā)熱情。