互聯網時代，每個人作為一個獨立的個體，是信息和服務、產品消費者、傳播者;同時也是信息和服務的生產者與銷售者。在新的市場環(huán)境下，“用戶”的經營已經成為企業(yè)經營的第一要務，其他包括如何開發(fā)產品，如何布局產能，如何架設渠道，如何優(yōu)化服務，如何經營品牌等等所有的一切都圍繞著“用戶”這一核心展開。
老是有朋友問我“傳統(tǒng)企業(yè)怎么向互聯網轉型”?說多了我也煩，整理成文字算是統(tǒng)一回復吧：
首先、根本不存在所謂傳統(tǒng)企業(yè)或互聯網企業(yè)，就如同沒有“傳統(tǒng)魚”和“水里面生長的魚”，只要是魚，它都需要水!只要是企業(yè)，它就沒有不是“互聯網企業(yè)”的，今天的互聯網已經如同水、如同空氣一般，是每個企業(yè)每個人不可或缺的技術工具與服務。在現有環(huán)境下再談論這個話題，本身就意味著你活該被淘汰了。
互聯網作為一個顛覆性的技術發(fā)展至今，在一部分企業(yè)推動下(這也是早期所謂“互聯網企業(yè)”這一概念的由來)，從改變人們的信息獲取方式及溝通方式、社交方式開始，已經深刻徹底、顛覆性的改變了社會形態(tài)，并再造形成了包括商業(yè)規(guī)則在內的新的社會規(guī)則。對大多數企業(yè)而言、這意味著水變成了沼澤乃至草地，“魚”生存的環(huán)境變了，它的活法肯定也得變。
這與達爾文的物種進化一樣，物競天擇適者生存。企業(yè)為了生存與發(fā)展，也得需要對其戰(zhàn)略、產品乃至經營方式進行改變，迎合與適應生存環(huán)境的改變。
至于如何去適應和改變，首先要從企業(yè)之間的競爭焦點談起，僅僅以虎躍營銷比較了解的快消品行業(yè)及服務業(yè)為例，企業(yè)之間的競爭焦點已經由早期產能、技術、品質、服務之爭，歷盡前些年的渠道、終端品牌之爭后，發(fā)展到今天已經演變?yōu)?ldquo;用戶之爭”。企業(yè)的核心資產，也已經開始悄然由品牌、渠道、產品、技術轉化為“用戶”。
在新的市場環(huán)境下，“用戶”的經營已經成為企業(yè)經營的第一要務，其他包括如何開發(fā)產品，如何布局產能，如何架設渠道，如何優(yōu)化服務，如何經營品牌等等所有的一切都圍繞著“用戶”這一核心展開。包括如何獲取更多的用戶，以及如何提升用戶的體驗、滿意度等等。
需要提示的是：“用戶”不是“顧客”，也不是“消費者”。
如果營銷的核心僅僅只是圍繞“消費者”展開，你只需要把產品做好就行了，消費者可以賣到符合他期許的產品和服務即可。如果你把他們當“顧客”的時候，就不僅僅要提供給他符合他期許的產品，你還要附加更多的價值超越他的期許，讓他滿意，進而重復使用和購買并成為你的“忠實顧客”。
但是如果把對顧客上升到“用戶”，從企業(yè)角度，你所需要的不僅僅是讓他消費你的產品，滿意你的產品和服務，并忠誠和重復的消費你的產品，你更需要去做的是將其視之為“可增值的資產”。
用戶可以為你去傳播，用戶可以幫你更好的維系消費者關系，用戶可以為你更好的服務顧客，用戶可以為你研發(fā)產品，用戶可以為你提供更好更多的IDEA，乃至每個用戶都可能成為你的銷售商、服務商(比如微商以及小米的粉絲經濟等)。
互聯網時代，每個人作為一個獨立的個體，是信息和服務、產品消費者、傳播者;同時也是信息和服務的生產者與銷售者。
每一個用戶，都是一顆充滿無限可能的種子，每一個種子都可能發(fā)展成為一片森林。每一個個體，在他的世界和王國里，他都是他的“王”!這就是我們要經營用戶的原因，因為對于企業(yè)而言，每一次的交易都是你進入他的王國的機會。
如果企業(yè)僅僅是基于用戶已知的需求去優(yōu)化你的產品、服務和運營，那么你永遠都不可能做到百分之百的用戶滿意度。如果我們能不斷超出他的期許，給用戶帶來驚喜，用戶就會對我們充滿期待。比如用滴滴打個車，他會送你一瓶水，還讓你充電，這就已經超出用戶的預期了，你只有不斷地的給用戶制造這樣的驚喜，他才會不斷地對你產生期待。進而由你的消費者、到忠實的顧客，乃至成為不遺余力支持幫助你的用戶(參見近期各地專車顧客對專車司機的支持)。
所謂的傳統(tǒng)企業(yè)向互聯網學習，就是要學習以“用戶”思維，給用戶更多的驚喜。再圍繞著“經營用戶”這一目標，去優(yōu)化其服務流程、產品及服務，以及進一步的降低獲取用戶、經營用戶、管理用戶的成本，以及提升用戶的生產效率及價值。
用戶的經營管理中還需提醒兩點：
第一是務必做好用戶分類管理，不是所有的顧客都是你的“有價值的用戶”，每一個用戶的需求不同，所掌握的資源不同，對于企業(yè)而言價值也是不一樣的，對用戶的分類管理與價值挖掘成為企業(yè)的重要課題;
第二，企業(yè)一定務必要建立自己的用戶數據管理系統(tǒng)，這件事情遲早要做、越早越好，至少要能隨時調出每個用戶的相關數據：他的喜好、及消費過程、滿意度等等。這些是任何企業(yè)的必須基本配置。從短期而言，這些不僅意味著企業(yè)對用戶的服務能力，更多是企業(yè)的用戶經營能力和核心競爭力。
當市場環(huán)境巨變、逼的企業(yè)“不得不變”之時，大多數情況下其實已經晚了。之所以越是過去很優(yōu)秀很成功的企業(yè)，在轉型過程中越是痛苦，就是因為在新的社會形態(tài)、新的商業(yè)規(guī)則之下，過去它的優(yōu)勢和資產，可能變成了它的劣勢乃至負擔。
無論是如蘇寧一樣的老江湖收縮實體店轉型電商，還是互聯網新大佬馬化騰感嘆幸虧是微信干倒了QQ。今天的企業(yè)都得學會一件事情，就是學會自殘和自殺，你自己動手慢了，輪到別人動手時，就不是截肢、是要命了。
欲練神功、必先自宮，還是有道理的!
