十大策略助力營銷人員解決回款難題

導(dǎo)讀面對回款這個(gè)問題，誰也無法真正說出個(gè)系統(tǒng)的門道，因?yàn)榭蛻羰切涡紊�色的，銷售人員也是五花八門的。

那么我們究竟怎么才能徹底認(rèn)識客戶回款方面的問題呢?

一、知彼

銷售人員一旦讓客打款進(jìn)貨的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)“回款的客戶家家相似，不回款的客戶各有理由”這些理由或借口名目繁多，讓你哭笑不得。

下面略舉數(shù)例，讓我們回憶一下客戶面對銷售人員的催款，最常見搪塞關(guān)鍵語是哪些?

1.“我們經(jīng)理不在，等他回來了，馬上申請讓財(cái)務(wù)安排，要不，你先發(fā)些貨過來?”(為什么打款要通過經(jīng)理安排，要貨卻不通過經(jīng)理允許;為什么經(jīng)理總是不在啊，問什么不能提前給你們財(cái)務(wù)安排好呢?)

2.“就知道催款進(jìn)貨，貨放在倉庫賣不動(dòng)，誰來付我利息?”(倉庫都斷貨了，還賣不動(dòng)了;讓我支付利息，不如少賺些，把貨銷售出去。)

3.“我們的帳還對清呢?我打什么款，你們公司欠了我許多市場費(fèi)用沒有結(jié)算呢，暫時(shí)充當(dāng)貨款吧?”(帳早就對清了，市場費(fèi)用也沖帳了，難道你們財(cái)務(wù)，根本不向你匯報(bào)工作嗎?)

4.“小兄弟，最近財(cái)務(wù)在盤賬，暫時(shí)沒辦法安排，等兩天吧。”(那么巧，財(cái)務(wù)又在盤賬)

5.“我跟財(cái)務(wù)說說，盡可能給您的票往前安排。”(往前排到什么時(shí)候，不清楚，不過態(tài)度還不錯(cuò)，那就繼續(xù)等。)

6.“去給您匯款了，但是銀行線路故障，付不出去。”(這么巧，銀行總是出問題，看來你們當(dāng)?shù)劂y行一定不怎么受人歡迎。)

7.“我們先把賬對一下，對清楚才能回款。”(等到對好賬，不知要等到猴年馬月，因?yàn)椴铑~可能永遠(yuǎn)都會(huì)存在。)

8.“最近銀行在查賬，我的承兌辦不出來，所有的款子都安排好了，就等銀行了。”(又是銀行出問題，現(xiàn)在銀行的事情真多。)

9.“進(jìn)貨和回款計(jì)劃已經(jīng)報(bào)財(cái)務(wù)了，估計(jì)明天就會(huì)到帳，再等等吧。”(計(jì)劃已經(jīng)報(bào)財(cái)務(wù)了，還不錯(cuò)，等等看)

10.“這段時(shí)間現(xiàn)款進(jìn)了不少貨，資金很緊張。”(進(jìn)貨多了，銷售也不會(huì)少，難道資金沒有回籠嗎?)

11.“這個(gè)月做的工程太多，我收到帳后，立刻給你辦過去。”(這些工程款真是害死人。為什么我的貨款必須等到收到工程款才能辦過來呢?)

12.“就知道催款，也不看看你們產(chǎn)品銷售的怎么樣，趕快搞個(gè)促銷，刺激下銷量，再給我談進(jìn)貨和回款的事情吧。”(看來，這個(gè)銷售人員不怎么關(guān)心市場，讓客戶抱怨產(chǎn)品銷售不好。)

13.“你們的貨真不好賣，還老是催款，我真后悔做了你們這個(gè)品牌，我看你還是另找一家吧……”(看來，這個(gè)產(chǎn)品的確不好做，銷售人員要想辦法為他們解決一下怎么把貨賣出去)

14.“ 好啊，我看看庫存吧，看能不能打點(diǎn)款，進(jìn)點(diǎn)貨。”(還好，如果庫存不大，還是有希望獲取回款的)

15.“好的，你發(fā)些貨給我，我兩筆款子一齊辦過去?”(操，第一筆款子都沒辦，還想要貨，你能確保貨到了，你的款子一定能辦嗎?)

16.“好的，這就給你款，最近有什么好政策?”(想用貨款換取政策)

17.“你們竄貨這么厲害，價(jià)格這么混亂，我真不敢再進(jìn)貨了”。(可見市場問題比較嚴(yán)重，該給客戶增添信心啦)

18.“你們質(zhì)量這么差，服務(wù)這么差，我再考慮一下。”(服務(wù)、質(zhì)量真的這么差嗎，還是客戶另有心思呢)

19.“做你們產(chǎn)品我根本賺不到錢，政策兌現(xiàn)這么慢，庫存又不給補(bǔ)差，你讓我怎么再打款進(jìn)貨呢?”(就是你的借口多，怎么只聽你在抱怨我們產(chǎn)品不賺錢)

20.“最近也不過來給我們營業(yè)員培訓(xùn)下，你看，你們產(chǎn)品買的這么差，怎么進(jìn)貨呢?”(銷售人員要勤到市場上走走、看看了)

當(dāng)我們可愛的銷售人員聽到這樣搪塞、拒絕、牢騷、埋怨的回答，我們心理的感受是什么呢?你會(huì)怎么辦?沮喪，還是憤怒?還是習(xí)以為常，一如既往的纏著不放呢。

二、知己

讓我們再來看看，我們的銷售人員在催款的時(shí)候，最常說的幾句關(guān)鍵語。

1.“快到月底了，能不能幫我打點(diǎn)款，否則，我就完成不了任務(wù)，拿不到工資了。”(你完成不了任務(wù)，管我什么事)

2.“聽說，你最近生意很不錯(cuò)，該辦的款子怎么還沒有辦出來呢?”

3.“您看，你們這段時(shí)間你們銷售真好啊，發(fā)了這么多貨，該給我辦點(diǎn)款子了吧。”

4.“你再不回款，我真的沒辦法了，我要考慮一下是否更換客戶。”

5.“給個(gè)面子，幫幫忙，把前期的貨款結(jié)了吧，我馬上發(fā)貨給你。”

6.“你給我辦個(gè)X萬元，我爭取給你申請XXXX元的支持，怎么樣?”

7.“你再不回款，恐怕這個(gè)月的銷售政策就拿不到了。”

8.“我準(zhǔn)備這個(gè)型號讓你獨(dú)家經(jīng)銷，但你必須保證每月銷售額達(dá)到XX萬元才行?”

9.“最近，我們公司在搞促銷活動(dòng)，不過，回款必須達(dá)到XX萬元，才能享受到這樣的政策。”

10.“我們關(guān)系這么鐵，你如果本月回款能達(dá)到XX萬，我絕對保證你能多拿到X個(gè)點(diǎn)返利。”

11.“我們關(guān)系這么鐵，公司有什么好政策我都第一個(gè)通知你，讓你最先得到，如果你回款再這么少，我很難給公司解釋。”

12.“你好，最近產(chǎn)品賣的怎么樣?我看你們庫存也不多了，打點(diǎn)款，補(bǔ)些貨吧?”

13.“別的地方都在瘋狂搶貨，怎么不見你有什么動(dòng)靜，是不是有錢都不想賺了?”

14.“我給你透個(gè)底，XX型號在其他區(qū)域也特別暢銷，你在這樣遲疑觀望，恐怕有錢都買的不到貨了。”

15.“聽說，你給XX品牌辦了一筆X萬元的款，我們這塊呢?是否把我的給忘了呢?”

16.“這么你們賣場這個(gè)月的進(jìn)銷存，和利潤點(diǎn)，現(xiàn)在倉庫里已經(jīng)沒貨可銷，是否考慮再補(bǔ)點(diǎn)貨?”

17.“怎么這個(gè)月還沒有上個(gè)月的銷量大呢?其他客戶可別你賣的好多了，這是怎么回事?是不是精力放在了別的品牌上面了?這樣下去，你完成任務(wù)真的有些困難了?”

18.“這個(gè)月，我給你走了那么多貨，下面市場形式一片大好，趕快補(bǔ)貨，否則，下游客戶，又從別的經(jīng)銷商那里竄貨了。”

19.“這是怎么回事，許多客戶都在投訴你，說你們公司貨源不足，他們根本從你這里進(jìn)不到貨賣，再這樣下去，我估計(jì)你的網(wǎng)點(diǎn)很快被別人所侵蝕。”

20.“這是我做一份產(chǎn)品組合進(jìn)貨計(jì)劃，不僅能享受到不錯(cuò)的政策，還絕對能很大的刺激下游客戶，你仔細(xì)看看!”

21.“你看你這個(gè)月就回這一點(diǎn)款，這個(gè)票據(jù)，我真不好意思帶回公司，等湊夠個(gè)10萬的整數(shù)再給我吧?”

這些都是銷售人員在要款談話中最常見的關(guān)鍵語。真可謂銷售人員為了回款，能把該說的話都說遍了，千言萬語，萬語千言!

可回款工作究竟怎么才能能否如愿以償做好呢?現(xiàn)在把上面銷售人員的要款的話語和客戶搪塞的話語來總結(jié)規(guī)律，那就是：用乞討方式乞求客戶，用豐厚利潤誘導(dǎo)客戶，用充分的數(shù)據(jù)說服客戶，用個(gè)人感情感動(dòng)客戶，用銷售壓力壓制客戶等手段來搞定回款。